Política de Privacidade

Quem somos

O RecoverCart é uma plataforma SaaS de recuperação de carrinhos abandonados e atendimento automatizado por e-mail com IA, acessível em recovercart.com.br.

Somos responsáveis pelo tratamento dos dados pessoais coletados através do nosso site, dashboard e serviços integrados.

Quais dados coletamos

Dados dos lojistas (usuários do RecoverCart):

• Nome, endereço de e-mail e senha (para criação de conta)
• Dados de pagamento processados pelo Stripe (não armazenamos dados de cartão)
• Configurações da loja, tokens de API e integrações cadastradas
• Logs de uso do sistema e métricas de recuperação

Dados dos clientes das lojas integradas:

• Nome, e-mail e número de telefone (recebidos via webhook da Shopify)
• Informações de pedidos e carrinhos abandonados
• Histórico de mensagens enviadas e recebidas
• E-mails de suporte recebidos e analisados pela IA

Como usamos seus dados

Utilizamos os dados coletados para:

• Fornecer e operar o serviço de recuperação de carrinhos e atendimento por IA
• Enviar mensagens de recuperação via WhatsApp, e-mail e SMS aos clientes das lojas
• Classificar e responder e-mails de suporte automaticamente com auxílio de IA (OpenAI)
• Processar pagamentos de assinaturas via Stripe
• Melhorar nossos algoritmos e modelos de automação
• Enviar comunicações sobre o serviço, atualizações e novidades

Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados apenas com prestadores de serviço essenciais para o funcionamento da plataforma:

• Supabase — banco de dados e autenticação (servidores na AWS)
• Render — hospedagem e infraestrutura do servidor
• Stripe — processamento de pagamentos
• OpenAI — análise e resposta automática de e-mails de suporte
• Resend — envio e recebimento de e-mails transacionais
• Z-API / Brevo — envio de mensagens WhatsApp e SMS

Todos os prestadores são obrigados contratualmente a proteger seus dados e utilizá-los apenas para os fins específicos contratados.

Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Autenticação via JWT com expiração curta
• Comunicações criptografadas via HTTPS/TLS
• Isolamento multi-tenant — cada lojista acessa apenas seus próprios dados
• Rate limiting e validação HMAC nos webhooks
• Dados em repouso criptografados pelo Supabase (AES-256)

Em caso de incidente de segurança que afete seus dados, você será notificado dentro do prazo previsto pela LGPD.

Cookies e rastreamento

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do dashboard (autenticação e preferências). Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros para fins publicitários.

A landing page pode utilizar o Meta Pixel e a API de Conversões do Meta para medir o desempenho de campanhas de marketing. Esses dados são usados exclusivamente para otimização de anúncios próprios.

Seus direitos (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos:

• Acesso — solicitar uma cópia dos seus dados
• Correção — corrigir dados incorretos ou desatualizados
• Exclusão — solicitar a exclusão dos seus dados pessoais
• Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado
• Revogação de consentimento — cancelar o consentimento para uso dos dados
• Oposição — opor-se ao tratamento em certas situações

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail abaixo.

Retenção de dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para a prestação do serviço:

• Registros de carrinhos e mensagens: 90 dias (limpeza automática)
• Dados de recuperações (financeiros): 1 ano
• Dados de conta: enquanto a conta estiver ativa
• Após cancelamento: dados excluídos em até 30 dias mediante solicitação

Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Quando fizermos alterações relevantes, você será notificado por e-mail ou por aviso no dashboard pelo menos 15 dias antes da vigência.

A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página.

Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à privacidade: